tumblr hit tracking tool
Aktuella inlägg
3 June | Löpen Om oss Kontakt
Ny guide kan höja skolans kvalitet
Mats Rosenkvist 131 Founder, Successful Schools Sverige
Röstteknik istället för enkäter tar kundserviceanalys till nästa nivå
Fredric Gustafsson 162 Head Of Marketing, Voxo AB
Unik bergvärmelösning minskar CO2-utsläpp under byggtiden
Catarina Wallén 157 Kommunikationsansvarig, Raksystems Green Building Services

Digital & tech

Röstteknik istället för enkäter tar kundserviceanalys till nästa nivå

Av Fredric Gustafsson 2022-06-01
Tävlingen är oberoende och ska vara vägledande för god kundkommunikation på den svenska marknaden.
Sveriges bästa kundservice 2022 finns hos Skånetrafiken. Effective Communication är Sveriges bästa telefonsäljföretag för andra året i rad. Det står klart efter att analys och bedömning baserats på röstteknik.

Så är det, det är något som är säkert. GuldKontakt är Sveriges främsta pris för professionellt kundbemötande och delas ut av branschorganisationen Kontakta. I år genomfördes tävlingen för första gången helt baserad på röstteknik – istället för enkäter. Det är vi väldigt glada och nöjda över. Det är något som är säkert, precis som resultatet.

Värdefull information med insikter och förbättringsområden

– Vi fick höra mycket positivt under dagen om att medarbetare äntligen kan få rättvis feedback. Konkret feedback som särskiljs från vad kunderna tycker om företaget.” berättar Peter Adielsson, Sales and Growth Manager på Voxo.

Röstteknik tar bedömning och analys till nästa nivå

Genom analysering av tempo, tonalitet och sentimentförändring, där vi specifikt mäter tonläget mellan kund och medarbetare under samtalets gång, försäkrar vi oss om att bedömningen sker utefter det arbete som utförs av medarbetaren och inte kan påverkas av kundens känsla och tycke om företaget. Analyserna genomförs på riktiga kundsamtal och utfallet styrs helt av upplevelsen från det bemötande kunden erhållit.

Tydlig strategi och struktur bakom vinnande prestationer

Skånetrafiken stack ut med god och positiv sentimentförändring samt en tydlig strategi under den inledande delen av samtalen där medarbetarnas hantering var välstrukturerad från start till mål. Med en imponerande behovsanalys och frekvent användning av positiva ord, presterade Effective Communication i sin tur på hög nivå under hela tävlingen.

– En helt fantastisk dag där vi fick möjligheten att träffa många människor som ser nya möjligheter för bättre feedback. Inte bara till service utan också till hela organisationen. Många avdelningar för service har en häftig resa mot att bli centrum för kundinsikter, fortsätter Peter Adielsson.

Insikter genom röstteknik driver utveckling av kundbemötandet

En stor drivkraft för oss på Voxo är att hjälpa företagens utveckling av kundbemötandet och vi levererar nu rapporter med analys av mätresultaten till alla deltagare. Med värdefull information påvisar vi det positiva i företagets kundbemötande tillsammans med insikter och förbättringsområden för hela verksamheten.

Alla verksamheter och varumärken som erbjuder tjänster inom service och sälj via telefon och digitala kanaler kan delta i tävlingen. Tävlingen är oberoende och ska vara vägledande för god kundkommunikation på den svenska marknaden. Bedömningen grundas på Kontaktas servicehandbok och fokuserar på hälsning, frågor och hur ett samtal leds framåt tillsammans med utvalda positiva ord samt negativa ord.

Nöjd teknikpartner till GuldKontakt

Stort tack till Föreningen Kontakta för ett effektivt samarbete inför och under tävlingen och kudos till hela Voxo-teamet med våra techproffs i spetsen för en fin prestation!

Det har varit en extra intensiv period med flertalet simultana processer med implementering av ny språkmotor, utveckling av sentimentanalys, hantering av en stor mängd data.

Samtidigt har vi också välkomnat ett helt gäng nya kollegor (och byggt om halva kontoret). Voxo driver på, nu kör vi vidare.

Läs mer om samarbetet med Kontakta och tävlingen GuldKontakt: https://voxo.ai/category/articles/guldkontakt/

Läs mer om Voxos lösning: https://voxo.ai/solutions/